Si lega a
Da qui ci si arriva
- Topologia
Il modo in cui gli agenti si dispongono l'uno rispetto all'altro: chi parla con chi
- Ripetizione
Il lavoro ripetuto su una misura, che si conclude quando la soglia numerica dichiarata è raggiunta
- Instradamento
Un agente classifica le richieste e le manda allo specialista giusto